• 守初心 担使命 凝心聚力促提升——恒丰银行青岛分行召开2019年上

  • 发布日期:2019-08-26 12:47   来源:未知   阅读:

  近日,恒丰银行青岛分行召开以“不忘初心、牢记使命”为主题的2019年上半年消费者权益保护工作会议,认真分析工作开展情况和存在的问题,明确提出下一步具体工作要求:要紧紧围绕“不忘初心、牢记使命”主题,扎实提升消保工作水平,切实履行维护消费者合法权益义务,深入践行社会责任,擦亮恒丰品牌形象。

  守初心,以金融消费者为本,持续建立健全消保工作机制。常抓不懈,扎实有效开宣传教育活动,建立金融知识普及长效机制;履约践诺,及时全面准确地告知消费者有关金融商品和服务的真实信息,正确解释金融风险;保驾护航,开展消费者权益保护领域专项业务排查工作,倾力打造消费流程全覆盖的消费者权益保护机制。多措并举,逐步增强消费者维护自身合法权益的意识能力,有效保障金融消费者的合法权益。

  担使命,以消费者权益为中心,不断提升消费者服务水平。创新服务举措,不断提升金融服务品质,采用培训、演练、心得分享,检查、评比、www.345234.com排名通报,荣誉榜、曝光台、服务带教等相交叉的“组合拳”,形成比学赶帮超的服务氛围。加强对特殊消费者群体的关爱和保护,通过完善制度、流程和风险控制措施,全力做好特殊消费者群体金融服务工作。强化消费者投诉事项管理,香港福星彩管家婆坚持“首问负责制”,健全快速处置联调机制,力争第一时间化解投诉事项,有效防范潜在舆情风险的发生。

  下一步,青岛分行将持续加强消费者权益保护工作力度,严格按照各项工作要求,团结协作,充分发挥合力,形成“拳头”优势,将消费者权益保护工作做细做好,抓牢抓实,为辖区金融稳定贡献“恒丰”力量。